通知公告
联系我们
《西安体育学院学报》编辑部
地 址：西安市含光北路65号
邮 编：710068
电话号码：029-88409449
传真号码：029-88409515
地 址：西安市含光北路65号
邮 编：710068
电话号码：029-88409449
传真号码：029-88409515
体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究
作者: 黄谦
关键词: 体育健身休闲 服务质量 服务质量测量
摘要：
服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度，最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点，先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述，构建了服务质量测量的结构模型，再通过运用服务质量测定的4种模式，即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF，分别进行服务质量的测定，计算出结构模型的拟合指标、因子栽荷和T值、以及路径系数，通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明，在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。
上一篇：陕西省女大学生体育休闲锻炼行为参与机制的研究
下一篇：最后一页