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国外职业联赛观众服务质量构成维度研究综述
作者: 朱洪军
关键词: 职业联赛 场馆环境质量 过程质量 结果质量
摘要：
在大量梳理国外职业联赛赛事服务质量的有关研究文献发现，国外职业联赛观众服务质量主要由场馆环境质量、过程质量和结果质量三方面构成。场馆环境质量包括馆内因素和馆外因素。过程质量由俱乐部的员工态度与行为，观众之间的相互影响，以及各类辅助物品质量构成。结果质量不仅包括赛中球队表现及比赛的竞争平衡性，还包括赛前对球队质量的感知及赛后比赛结果的感知。场馆环境质量、过程质量和结果质量三者之间相互依存，从整体上共同对观众产生交互影响。国外丰富的研究成果为我国职业联赛提高服务质量提供了有意义的借鉴与参考。